Возможная причина 1: соединение прервано из-за плохого качества связи. Возможны проблемы с подключением к интернету.

Решение 1: Восстановите подключение к интернету и установите связь с информационным сервером Quik снова.

Возможная причина 2: в настройках соединения могут быть указаны старые IP-адреса серверов Quik.

Решение 2: сменить IP-адреса, зайдя в меню "Связь" - "Доступные соединения". Таблица должна иметь следующий вид:

Возможная причина 1: сервер недоступен, так как в данный момент биржевые торги не проводятся.

Возможная причина 2: ошибка в работе сервера.

Решение 2: обратитесь в Техническую поддержку.

Возможная причина 3:  закрыт порт 15100. Проверить командой telnet 95.131.25.45 15100.

Решение 3: если Вы используете корпоративную сеть, т.е. компьютер подключен к сети организации, например, в которой Вы работаете, то обратитесь в местную Техническую поддержку. Если компьютер домашний, то данный порт может быть закрыт на Вашем сетевом оборудовании, либо с помощью программ установленных на компьютере.

Возможная причина 1: неверно указан IP-адрес или порт сервера.

Решение 1: убедитесь, что в меню "Связь" - "Доступные соединения" таблица содержит корректные IP-адреса:
 

Возможная причина 2: Соединение с сервером невозможно: либо нет доступа в сеть интернет, либо требуется настройка прокси-сервера.

Решение 2: восстановить подключение к сети Интернет или в настройках системы Quik указать параметры прокси-сервера.

Возможная причина 1: соединение с сервером потеряно.

Решение 1: попытайтесь установить связь снова.

Возможная причина 2: данная ошибка может появляться в результате автоматического отключения пользователей по окончании торгов.

Решение: обратиться в Клиентский отдел.

Возможная причина: произошла ошибка шифрования.

Решение: при появлении данной ошибки отправьте снимок экрана (screenshot) на электронный адрес Технической поддержки tech@hq.nettrader.ru.

Возможная причина 1: введено неверное имя пользователя. В файле секретных ключей secring.txk не найдено ключа, соответствующего указанному имени пользователя.

Решение 1: в поле "Имя пользователя" введите первую заглавную букву Вашей фамилии, снова введите пароль и попробуйте установить соединение.

Возможная причина 2: введен неверный пароль.

Решение 2: удостоверьтесь, что пароль вводится при правильном регистре и языке, и повторите ввод.

Возможная причина 1: программе не удалось обнаружить файл с ключами, указанный в qrypto.cfg.

Решение 1: если ключи хранятся на флэш-диске или на дискете, убедитесь, что он/она вставлен/а в компьтер.

Возможная причина 2: не прописаны или прописаны неверные адреса (пути) в меню программы "Настройки" - "Шифрование".

Решение 2: если ключи хранятся на локальном диске, убедитесь, что они доступны для чтения по адресу (пути), указанному в пункте меню "Настройки" - "Шифрование". В открывшемся окне нужно нажать кнопку "Настройки по умолчанию" и найти строки "Файл с публичными ключами" и "Файл с секретными ключами". Если эти адреса (пути) не указаны, то система по умолчанию ищет файлы с ключами на диске "A:". Путь к файлу не должен содержать пробелов и русских букв. Изменять эти настройки можно только при отсутствии соединения с сервером QUIK.

Возможная причина 3: поврежден флэш-диск или дискета либо файл с ключами.

Решение 3: необходимо заново сгенерировать и зарегистрировать на сервере ключ доступа.

Возможная причина: один из ключей доступа, указанных в файле qrypto.cfg, имеет неверный формат либо поврежден.

Решение: необходимо заново сгенерировать и зарегистрировать на сервере ключ доступа.

Возможная причина: в файле настроек qrypto.cfg указано неверное имя файла.

Решение: убедитесь, что ключи доступны для чтения по адресу (пути), указанному в пункте меню "Настройки" - "Шифрование". В открывшемся окне нужно нажать кнопку "Настройки по умолчанию" и найти строки "Файл с публичными ключами" и "Файл с секретными ключами". Если эти адреса (пути) не указаны, то система по умолчанию ищет файлы с ключами на диске "A:". Путь к файлу не должен содержать пробелов и русских букв. Изменять эти настройки можно только при отсутствии соединения с сервером QUIK.
 

Возможная причина 1: неправильно введено «Имя пользователя» или IP-адрес.

Решение 1: в поле "Имя пользователя" введите первую заглавную букву Вашей фамилии и убедитесь, что в меню "Связь" - "Доступные соединения" таблица содержит корректные IP-адреса:

Возможная причина 2: в файле публичных ключей pubring.txk отсутствует публичный ключ сервера с идентификатором, указанным в настройках выбранного соединения.

Решение 2: необходимо заново сгенерировать и зарегистрировать на сервере ключ доступа.

Возможная причина 3: в файле секретных ключей secring.txk отсутствует секретный ключ пользователя, соответствующий введенному имени.

Решение 3: необходимо заново сгенерировать и зарегистрировать на сервере ключ доступа.

Возможная причина 1: сервер не допускает одновременную работу двух пользователей с одинаковыми ключами доступа.

Решение 1: если такое сообщение получено при восстановлении соединения после обрыва (наиболее вероятно при модемном соединении), то достаточно пов¬торить попытку через несколько секунд, когда сервер прекратит обработку предыдущего соединения.

Возможная причина 2: несанкционированное использование Ваших файлов с ключами.

Решение 2: если сообщение получено при первом сеансе связи с сервером, обратитесь к администратору системы.

Возможная причина: ошибка обращения к файлу с ключами. Возможно, запрещен доступ к файлу.

Решение: убедиться, что доступ к файлам с ключами присутствует.

Возможная причина 1: файл имеет атрибут "Только для чтения".

Решение 1: уберите этот атрибут у файла (нажать на файле info.ini правой кнопкой мыши и из контекстного меню выбрать "Свойства", в появившемся окне снять галочку "Только для чтения" и нажать на кнопку "Ок").

Возможная причина 2: возможно у Вас отсутствуют права на запись в директорию, где установлена программа.

Решение 2: если Вы используете компьютер в корпоративной сети, например, на работе, то попросите местного системного администратора разрешить запись в указанную директорию.

Возможная причина 3: файл занят другой программой.

Решение 3: убедитесь, что файл info.ini не открыт в какой-либо программе, например, текстовом редакторе.

Причина: торги по инструменту приостановлены.

Решение: следите за сообщениями администратора системы о возобновлении торгов.

Причина: ошибка указания в заявке кода инструмента.

Решение: убедитесь в правильности написания кода инструмента.

Решение: обратитесь в Техническую поддержку.

Причина: указанный в заявке счет не соответствует номеру счета для операций клиента.

Решение: зайдите в меню программы "Торговля" - "Настройки счетов" и из области "Доступные счета депо" добавить счет, начинающийся на "L01-XXXXXXXX", в "Выбранные счета депо" и сохранить настройки, нажав на кнопку "Да".

Решение: обратитесь в Техническую поддержку.

Причина: количество денежных средств, необходимое для исполнения заявки, превышает лимит пользователя по деньгам.

Решение: подайте заявку меньшего объема.

Причина: в заявке указано количество ценных бумаг, превышающее лимит доступных средств.

Решение: подайте заявку меньшего объема.

Решение: обратитесь в Техническую поддержку.

Решение: обратитесь в Техническую поддержку.

Возможная причина 1: имя пользователя или пароль вводятся неверно.

Решение 1: если Вы уверены, что верно вводите и имя пользователя и пароль, то обратитесь в Клиентский Отдел для замены пароля и он будет выслан на Ваш адрес электронной почты.

Возможная причина 2: имя пользователя и пароль вводятся не в той области сайта.

Решение: убедитесь, что имя пользователя и пароль вводятся в правой верхней области главной страницы сайта www.nettrader.ru, под надписью NETTRADER.pro или перейдите по ссылке www.nt0.ru.  

Возможная причина: системное время, установленное на Вашем компьютере, не совпадает с реальным.

Решение: установить правильное системное время, соответствующее реальному и перезайти в Торговую Систему.

Возможная причина 1: истек срок действия ЭЦП, попытка использования просроченной ЭЦП.

Решение 1: обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 2: проблемы с регистрацией ЭЦП или ЭЦП не зарегистрирована, т.к. от клиента не получен подписанный экземпляр договора.

Решение 2: обратиться в Техническую поддержку для устранения проблем с регистрацией или в Клиентский Отдел для подтверждения получения компанией подписанного экземпляра договора.

Причина: с помощью устройства генерации одноразовых паролей «Token Aladdin» и «SMS» нельзя подавать неторговое поручение на смену торгового пароля.

Решение: подать неторговое поручение на смену торгового пароля при помощи ЭЦП или подъехать в офис с паспортом.

Решение: Сгенерировать новый пароль с помощью устройства генерации одноразовых паролей «Token Aladdin» и открыть новую сессию.

Решение: В настройках Торговой Системы, на вкладке «Система безопасности» (с изображением желтого ключика), в поле «Тип безопасности» выбрать «ЭЦП» и нажать на кнопку в правом верхнем углу «Сохранить настройки и закрыть окно».

Возможная причина 1: проблемы с регистрацией ЭЦП или ЭЦП не зарегистрирована, т.к. от клиента не получен подписанный экземпляр договора.

Решение 1: обратиться в Техническую поддержку для устранения проблем с регистрацией или в Клиентский Отдел для подтверждения получения компанией подписанного экземпляра договора.

Возможная причина 2: истек срок действия ЭЦП, попытка использования просроченной ЭЦП.

Решение 2: обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 3: старая версия программы "СКЗИ Верба" не поддерживает новые ключи.

Решение 3: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 1: проблемы с регистрацией ЭЦП или ЭЦП не зарегистрирована, т.к. от клиента не получен подписанный экземпляр договора.

Решение 1: обратиться в Техническую поддержку для устранения проблем с регистрацией или в Клиентский Отдел для подтверждения получения компанией подписанного экземпляра договора.

Возможная причина 2: истек срок действия ЭЦП, попытка использования просроченной ЭЦП.

Решение 2: обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 3: Использование ЭЦП от другого клиентского счета.

Решение 3: убедиться, что данная ЭЦП зарегистрирована на Ваше имя.

Возможная причина 4: старая версия программы "СКЗИ Верба" не поддерживает новые ключи.

Решение 4: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина: проблемы с регистрацией ЭЦП или ЭЦП не зарегистрирована, т.к. от клиента не получен подписанный экземпляр договора.

Решение: обратиться в Техническую поддержку для устранения проблем с регистрацией или в Клиентский Отдел для подтверждения получения компанией подписанного экземпляра договора.

Возможная причина 1: некорректно загрузились ключи.

Решение 1: перезагрузка ключей с помощью утилиты, которую можно найти в меню "Пуск" - "Все программы" - "СКЗИ Верба - OW" - "Модуль загрузки ключей".

Возможная причина 2: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой программы "СКЗИ Верба".

Решение 2: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 3: отсутствуют или повреждены файлы на ключевом носителе (флэш-диске, дискете).

Решение 3: восстановить ключевые файлы (ЭЦП) из резервной копии, если таковая имеется, а если ее нет, то обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 4: истек срок действия ЭЦП, попытка использования просроченной ЭЦП.

Решение 4: обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 1: на Вашем компьютере установлена 32-разрядная Операционная Система "Windows Vista" или "Windows 7".

Решение 1: установка обновления "patch_Verba.exe".

Возможная причина 2: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой программы "СКЗИ Верба".

Решение 2: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 1: проблемы с регистрацией ЭЦП или ЭЦП не зарегистрирована, т.к. от клиента не получен подписанный экземпляр договора.

Решение 1: обратиться в Техническую поддержку для устранения проблем с регистрацией или в Клиентский Отдел для подтверждения получения компанией подписанного экземпляра договора.

Возможная причина 2: истек срок действия ЭЦП, попытка использования просроченной ЭЦП.

Решение 2: обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 1: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой "СКЗИ Верба".

Решение 1: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 2: отсутствуют или повреждены файлы на ключевом носителе (флэш-диске, дискете).

Решение 2: восстановить ключевые файлы (ЭЦП) из резервной копии, если таковая имеется, а если ее нет, то обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 1: проблемы с регистрацией ЭЦП или ЭЦП не зарегистрирована, т.к. от клиента не получен подписанный экземпляр договора.

Решение 1: обратиться в Техническую поддержку для устранения проблем с регистрацией или в Клиентский Отдел для подтверждения получения компанией подписанного экземпляра договора.

Возможная причина 2: истек срок действия ЭЦП, попытка использования просроченной ЭЦП.

Решение 2: обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 3: старая версия программы "СКЗИ Верба" не поддерживает новые ключи.

Решение 3: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 4: регистрация ЭЦП завершена сегодня.

Решение 4: ЭЦП начнет работать с завтрашнего дня.

Решение: перезайти в Торговую Систему и открыть новую сессию с помощью устройства генерации одноразовых паролей "Token Aladdin" или "SMS".

Решение: попробовать повторную отправку приказа.

Решение: перезайти в Торговую Систему.

Возможная причина 1: истек срок действия ЭЦП, попытка использования просроченной ЭЦП.

Решение 1: обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 2: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой программы "СКЗИ Верба".

Решение 2: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 3: проблемы с регистрацией ЭЦП или ЭЦП не зарегистрирована, т.к. от клиента не получен подписанный экземпляр договора.

Решение 3: обратиться в Техническую поддержку для устранения проблем с регистрацией или в Клиентский Отдел для подтверждения получения компанией подписанного экземпляра договора.

Решение: перезайти в Торговую Систему и открыть новую сессию с помощью устройства генерации одноразовых паролей "Token Aladdin" или "SMS".

Возможная причина 1: некорректно загрузились ключи.

Решение 1: перезагрузка ключей с помощью утилиты, которую можно найти в меню "Пуск" - "Все программы" - "СКЗИ Верба - OW" - "Модуль загрузки ключей".

Возможная причина 2: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой программы "СКЗИ Верба".

Решение 2: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 3: отсутствуют или повреждены файлы на ключевом носителе (флэш-диске, дискете).

Решение 3: восстановить ключевые файлы (ЭЦП) из резервной копии, если таковая имеется, а если ее нет, то обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 1: неисправен ключевой носитель (Флэш-диск, дискета). 

Решение 1: восстановить ключевые файлы (ЭЦП) из резервной копии, если таковая имеется, а если ее нет, то обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 2: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой программы "СКЗИ Верба".

Решение 2: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 1: СКЗИ Верба случайно удалена с Вашего компьютера, либо не была установлена.

Решение 1: установка программы "СКЗИ Верба". 

Решение: добавление сайта в "Надежные узлы". Установка компонента ActiveX «RTS SimpleSign». 

Решение: добавление сайта в "Надежные узлы". Установка компонента ActiveX «RTS SimpleSign».

Возможная причина 1: Операционная Система, установленная на Вашем компьютере, может быть 64-разрядная, к сожалению, программа "СКЗИ Верба" не поддерживает 64-разрядные Операционные Системы.

Решение 1: замена Операционной Системы на Вашем компьютере с 64-разрядной на 32-разрядную, либо приобретение устройства генерации одноразовых паролей "Token Aladdin".

Возможная причина 2: на Вашем компьютере установлена 32-разрядная Операционная Система "Windows Vista" или "Windows 7".

Решение 2: установка обновления "patch_Verba.exe".

Возможная причина 3: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой "СКЗИ Верба".

Решение 3: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 1: Операционная Система, установленная на Вашем компьютере, может быть 64-разрядная, к сожалению, программа "СКЗИ Верба" не поддерживает 64-разрядные Операционные Системы.

Решение 1: замена Операционной Системы на Вашем компьютере с 64-разрядной на 32-разрядную, либо приобретение устройства генерации одноразовых паролей "Token Aladdin".

Возможная причина 2: на Вашем компьютере установлена 32-разрядная Операционная Система "Windows Vista" или "Windows 7".

Решение 2: установка обновления "patch_Verba.exe".

Возможная причина 3: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой "СКЗИ Верба".

Решение 3: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой "СКЗИ Верба".

Решение: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина: отсутствуют или повреждены файлы на ключевом носителе (флэш-диске, дискете).

Решение: восстановить ключевые файлы (ЭЦП) из резервной копии, если таковая имеется, а если ее нет, то обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина: отсутствует или поврежден ключевой носитель (флэш-диск, дискета).

Решение: восстановить ключевые файлы (ЭЦП) из резервной копии, если таковая имеется, а если ее нет, то обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Причина: повторное нажатие на кнопку «Загрузить» в «Модуле загрузки ключей».

Решение: в «Модуле загрузки ключей» нажать кнопку «Выход».

Решение: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Решение: добавление сайта в "Надежные узлы". Установка компонента ActiveX «RTS SimpleSign».

Решение: добавление сайта в "Надежные узлы". Установка компонента ActiveX «RTS SimpleSign».

Возможная причина: не установлен пакет MSXML.

Решение: установка пакета MSXML, дистрибутив можно найти, перейдя по ссылке.