Возможная причина 1: имя пользователя или пароль вводятся неверно.

Решение 1: если Вы уверены, что верно вводите и имя пользователя и пароль, то обратитесь в Клиентский Отдел для замены пароля и он будет выслан на Ваш адрес электронной почты.

Возможная причина 2: имя пользователя и пароль вводятся не в той области сайта.

Решение: убедитесь, что имя пользователя и пароль вводятся в правой верхней области главной страницы сайта www.nettrader.ru, под надписью NETTRADER.pro или перейдите по ссылке www.nt0.ru.  

Возможная причина: системное время, установленное на Вашем компьютере, не совпадает с реальным.

Решение: установить правильное системное время, соответствующее реальному и перезайти в Торговую Систему.

Возможная причина 1: истек срок действия ЭЦП, попытка использования просроченной ЭЦП.

Решение 1: обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 2: проблемы с регистрацией ЭЦП или ЭЦП не зарегистрирована, т.к. от клиента не получен подписанный экземпляр договора.

Решение 2: обратиться в Техническую поддержку для устранения проблем с регистрацией или в Клиентский Отдел для подтверждения получения компанией подписанного экземпляра договора.

Причина: с помощью устройства генерации одноразовых паролей «Token Aladdin» и «SMS» нельзя подавать неторговое поручение на смену торгового пароля.

Решение: подать неторговое поручение на смену торгового пароля при помощи ЭЦП или подъехать в офис с паспортом.

Решение: Сгенерировать новый пароль с помощью устройства генерации одноразовых паролей «Token Aladdin» и открыть новую сессию.

Решение: В настройках Торговой Системы, на вкладке «Система безопасности» (с изображением желтого ключика), в поле «Тип безопасности» выбрать «ЭЦП» и нажать на кнопку в правом верхнем углу «Сохранить настройки и закрыть окно».

Возможная причина 1: проблемы с регистрацией ЭЦП или ЭЦП не зарегистрирована, т.к. от клиента не получен подписанный экземпляр договора.

Решение 1: обратиться в Техническую поддержку для устранения проблем с регистрацией или в Клиентский Отдел для подтверждения получения компанией подписанного экземпляра договора.

Возможная причина 2: истек срок действия ЭЦП, попытка использования просроченной ЭЦП.

Решение 2: обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 3: старая версия программы "СКЗИ Верба" не поддерживает новые ключи.

Решение 3: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 1: проблемы с регистрацией ЭЦП или ЭЦП не зарегистрирована, т.к. от клиента не получен подписанный экземпляр договора.

Решение 1: обратиться в Техническую поддержку для устранения проблем с регистрацией или в Клиентский Отдел для подтверждения получения компанией подписанного экземпляра договора.

Возможная причина 2: истек срок действия ЭЦП, попытка использования просроченной ЭЦП.

Решение 2: обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 3: Использование ЭЦП от другого клиентского счета.

Решение 3: убедиться, что данная ЭЦП зарегистрирована на Ваше имя.

Возможная причина 4: старая версия программы "СКЗИ Верба" не поддерживает новые ключи.

Решение 4: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина: проблемы с регистрацией ЭЦП или ЭЦП не зарегистрирована, т.к. от клиента не получен подписанный экземпляр договора.

Решение: обратиться в Техническую поддержку для устранения проблем с регистрацией или в Клиентский Отдел для подтверждения получения компанией подписанного экземпляра договора.

Возможная причина 1: некорректно загрузились ключи.

Решение 1: перезагрузка ключей с помощью утилиты, которую можно найти в меню "Пуск" - "Все программы" - "СКЗИ Верба - OW" - "Модуль загрузки ключей".

Возможная причина 2: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой программы "СКЗИ Верба".

Решение 2: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 3: отсутствуют или повреждены файлы на ключевом носителе (флэш-диске, дискете).

Решение 3: восстановить ключевые файлы (ЭЦП) из резервной копии, если таковая имеется, а если ее нет, то обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 4: истек срок действия ЭЦП, попытка использования просроченной ЭЦП.

Решение 4: обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 1: на Вашем компьютере установлена 32-разрядная Операционная Система "Windows Vista" или "Windows 7".

Решение 1: установка обновления "patch_Verba.exe".

Возможная причина 2: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой программы "СКЗИ Верба".

Решение 2: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 1: проблемы с регистрацией ЭЦП или ЭЦП не зарегистрирована, т.к. от клиента не получен подписанный экземпляр договора.

Решение 1: обратиться в Техническую поддержку для устранения проблем с регистрацией или в Клиентский Отдел для подтверждения получения компанией подписанного экземпляра договора.

Возможная причина 2: истек срок действия ЭЦП, попытка использования просроченной ЭЦП.

Решение 2: обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 1: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой "СКЗИ Верба".

Решение 1: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 2: отсутствуют или повреждены файлы на ключевом носителе (флэш-диске, дискете).

Решение 2: восстановить ключевые файлы (ЭЦП) из резервной копии, если таковая имеется, а если ее нет, то обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 1: проблемы с регистрацией ЭЦП или ЭЦП не зарегистрирована, т.к. от клиента не получен подписанный экземпляр договора.

Решение 1: обратиться в Техническую поддержку для устранения проблем с регистрацией или в Клиентский Отдел для подтверждения получения компанией подписанного экземпляра договора.

Возможная причина 2: истек срок действия ЭЦП, попытка использования просроченной ЭЦП.

Решение 2: обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 3: старая версия программы "СКЗИ Верба" не поддерживает новые ключи.

Решение 3: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 4: регистрация ЭЦП завершена сегодня.

Решение 4: ЭЦП начнет работать с завтрашнего дня.

Решение: перезайти в Торговую Систему и открыть новую сессию с помощью устройства генерации одноразовых паролей "Token Aladdin" или "SMS".

Решение: попробовать повторную отправку приказа.

Решение: перезайти в Торговую Систему.

Возможная причина 1: истек срок действия ЭЦП, попытка использования просроченной ЭЦП.

Решение 1: обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 2: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой программы "СКЗИ Верба".

Решение 2: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 3: проблемы с регистрацией ЭЦП или ЭЦП не зарегистрирована, т.к. от клиента не получен подписанный экземпляр договора.

Решение 3: обратиться в Техническую поддержку для устранения проблем с регистрацией или в Клиентский Отдел для подтверждения получения компанией подписанного экземпляра договора.

Решение: перезайти в Торговую Систему и открыть новую сессию с помощью устройства генерации одноразовых паролей "Token Aladdin" или "SMS".

Возможная причина 1: некорректно загрузились ключи.

Решение 1: перезагрузка ключей с помощью утилиты, которую можно найти в меню "Пуск" - "Все программы" - "СКЗИ Верба - OW" - "Модуль загрузки ключей".

Возможная причина 2: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой программы "СКЗИ Верба".

Решение 2: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 3: отсутствуют или повреждены файлы на ключевом носителе (флэш-диске, дискете).

Решение 3: восстановить ключевые файлы (ЭЦП) из резервной копии, если таковая имеется, а если ее нет, то обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 1: неисправен ключевой носитель (Флэш-диск, дискета). 

Решение 1: восстановить ключевые файлы (ЭЦП) из резервной копии, если таковая имеется, а если ее нет, то обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина 2: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой программы "СКЗИ Верба".

Решение 2: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 1: СКЗИ Верба случайно удалена с Вашего компьютера, либо не была установлена.

Решение 1: установка программы "СКЗИ Верба". 

Решение: добавление сайта в "Надежные узлы". Установка компонента ActiveX «RTS SimpleSign». 

Решение: добавление сайта в "Надежные узлы". Установка компонента ActiveX «RTS SimpleSign».

Возможная причина 1: Операционная Система, установленная на Вашем компьютере, может быть 64-разрядная, к сожалению, программа "СКЗИ Верба" не поддерживает 64-разрядные Операционные Системы.

Решение 1: замена Операционной Системы на Вашем компьютере с 64-разрядной на 32-разрядную, либо приобретение устройства генерации одноразовых паролей "Token Aladdin".

Возможная причина 2: на Вашем компьютере установлена 32-разрядная Операционная Система "Windows Vista" или "Windows 7".

Решение 2: установка обновления "patch_Verba.exe".

Возможная причина 3: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой "СКЗИ Верба".

Решение 3: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина 1: Операционная Система, установленная на Вашем компьютере, может быть 64-разрядная, к сожалению, программа "СКЗИ Верба" не поддерживает 64-разрядные Операционные Системы.

Решение 1: замена Операционной Системы на Вашем компьютере с 64-разрядной на 32-разрядную, либо приобретение устройства генерации одноразовых паролей "Token Aladdin".

Возможная причина 2: на Вашем компьютере установлена 32-разрядная Операционная Система "Windows Vista" или "Windows 7".

Решение 2: установка обновления "patch_Verba.exe".

Возможная причина 3: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой "СКЗИ Верба".

Решение 3: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина: данная ошибка может возникать вследствии сбоя самой "СКЗИ Верба".

Решение: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Возможная причина: отсутствуют или повреждены файлы на ключевом носителе (флэш-диске, дискете).

Решение: восстановить ключевые файлы (ЭЦП) из резервной копии, если таковая имеется, а если ее нет, то обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Возможная причина: отсутствует или поврежден ключевой носитель (флэш-диск, дискета).

Решение: восстановить ключевые файлы (ЭЦП) из резервной копии, если таковая имеется, а если ее нет, то обратиться в Клиентский Отдел для заказа новой ЭЦП.

Причина: повторное нажатие на кнопку «Загрузить» в «Модуле загрузки ключей».

Решение: в «Модуле загрузки ключей» нажать кнопку «Выход».

Решение: переустановка программы "СКЗИ Верба".

Решение: добавление сайта в "Надежные узлы". Установка компонента ActiveX «RTS SimpleSign».

Решение: добавление сайта в "Надежные узлы". Установка компонента ActiveX «RTS SimpleSign».

Возможная причина: не установлен пакет MSXML.

Решение: установка пакета MSXML, дистрибутив можно найти, перейдя по ссылке.