Все споры и разногласия между клиентами и компанией по поводу предоставления компанией услуг и осуществления торговли на рынках ценных бумаг и совершения иных действий, предусмотренных Договором обслуживания, решаются путем переговоров. В случае если возникший спор невозможно урегулировать путем переговоров, то до обращения в суд или третейский суд компания и клиент обязаны соблюсти претензионный порядок урегулирования споров. В претензии указываются:

• требования заявителя;
• сумма претензии и ее обоснованный расчет, если претензия подлежит денежной оценке;
• фактические обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их;
• правовые основания претензии со ссылкой на соответствующие пункты Договора обслуживания и известные клиенту нормативно-правовые акты;
• перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств;
• иные сведения, необходимые для урегулирования спора.

Претензия рассматривается в течение 30 дней со дня получения, а в случаях, не требующих дополнительного изучения и проверки, в течение 15 дней. В ответе на претензию указываются признанные и непризнанные требования, содержащиеся в претензии. При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии в ответе на претензию указываются:

• правовые основания отказа со ссылкой на соответствующие нормативно-правовые акты и пункты Договора обслуживания;
• фактические доказательства, обосновывающие отказ;
• перечень прилагаемых к ответу на претензию документов, других доказательств.

Претензия и ответ на претензию направляются в письменной форме заказным письмом с уведомлением либо вручаются под расписку. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, фактического неудовлетворения претензии или неполучения в срок ответа на претензию такой спор подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации с соблюдением правил подсудности и подведомственности по месту нахождения компании в соответствии с материальным правом Российской Федерации.